وعن سبب الانقطاع صرح مصدر مسؤول في المؤسسة العامة للإتصالات بالحكومة الشرعية ان إنقطاع الإنترنت والهاتف الثابت و النقال في المحافظات الشرقية ، ناتج عن قطع بكابل الألياف الضوئية بين منطقتي العليب وساه بمحافظة حضرموت.
وأفاد المصدر في المؤسسة العامة للإتصالات ان الطواقم الفنية والهندسية قد باشرت عملها بعد تلقيها للبلاغ بشكل مباشر وعملت منذ لحظته لإصلاح القطع.